Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 24 października 2026
Sprzedawcą jest Wtulek, ul. Fabryczna 3/38, 05-500 Piaseczno, e-mail: sklep.wtulek@gmail.com.
1. Zwrot – odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument (lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki. Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie przed jego upływem.
Jak zgłosić zwrot
- Napisz na sklep.wtulek@gmail.com, podając numer zamówienia oraz informację, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: Wtulek, ul. Fabryczna 3/38, 05-500 Piaseczno.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Stan produktu
Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości tylko wtedy, gdy korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania (np. produkt był używany przez zwierzę lub prany).
2. Reklamacje – produkt niezgodny z umową
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, napisz na sklep.wtulek@gmail.com i podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu i zdjęcia,
- czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu w ramach reklamacji, koszt przesyłki pokrywamy my.
3. Paczka uszkodzona w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia paczki i produktu i napisz do nas jak najszybciej. Wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.
4. Anulowanie zamówienia
Zamówienie możesz anulować bez kosztów, dopóki nie zostało wysłane. Wystarczy wiadomość e-mail. Zwrócimy całą zapłaconą kwotę.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Udział sprzedawcy w pozasądowym rozwiązywaniu sporów jest dobrowolny.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Wtulek, ul. Fabryczna 3/38, 05-500 Piaseczno, e-mail: sklep.wtulek@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………
Data zawarcia umowy / data odbioru(*): ………………………
Numer zamówienia: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………
Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Ta polityka nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.